• 网站首页
  • 产品服务
    • 智能客服
    • 人机交互
    • 聊天机器人
  • 在线体验
    • 文本分析
    • 语义比较
    • 机器创作
    • 词义联想
    • 智能问答
    • 在线预约
  • 资讯|技术
  • 帮助中心
  • 关于我们
文档目录
智能客服简介
简介
知识库详情
简介
分类管理
问答管理
增强标注
同义词配置
客户接待
客服工作台
客户接待设置
渠道接入
个人微信接入
微信公众号接入
企业微信接入
微信小程序接入
桌面网站和移动网站的接入
APP接入
微博接入
客户管理
客户列表
会话管理
会话列表
客户留言
质量检测
会话质检
质检结果
工单系统
我的工单
工单列表
“工单管理”的“创建工单”按钮
工单是如何指派的
数据统计分析
会话统计
工单统计
机器人统计
客服统计
常见问题

什么是模糊匹配提示语

模糊匹配提示语的设置
问:糊匹配提示语如何设置 或 糊匹配提示语在哪设置
答:模糊匹配提示语的设置具体详情如下图
什么是模糊匹配提示语1.png

模糊匹配提示语的生效情况
问:糊匹配提示语在哪生效呢
答:模糊匹配提示语的生效具体详情如下图(客户和机器人的对话出现多个非常相似的问题时,会出现模糊匹配提示语和那多个相似的问题)
什么是模糊匹配提示语2.png

常见问题集

如何创建工单

创建工单
创建工单的地方:工作台、会话管理(会话列表、客户留言)、工单管理

工作台创建工单
工作台创建工单.png

会话列表创建工单
会话列表创建工单1.png
会话列表创建工单2.png

客户留言处创建工单
客户留言处创建工单1.png
客户留言处创建工单2.png

工单管理处创建工单
工单管理处创建工单.png

常见问题集

机器人欢迎语相关问题

机器人欢迎语设置
问:机器人欢迎语如何设置 或 机器人欢迎语在哪里设置
答:机器人欢迎语设置具体详情如下图
机器人欢迎语设置.png

机器人欢迎语作用处
问:机器人欢迎语如何设置
答:机器人欢迎语作用处具体详情如下图(注意:客户进来,机器人会自动发送这句欢迎语)
机器人欢迎语作用处.png

常见问题集

如何停用与启用问答

如何停用问答
问:如何停用问答
答:停用问答具体详情如下图
如何停用问答1.png

如何停用问答2.png

如何启用问答
问:如何启用问答
答:启用问答具体详情如下图
如何启用问答1.png

如何启用问答2.png

常见问题集

工单的流转和指派

工单的流转和指派
问:什么是工单的流转和指派 或 工单怎么流转和指派
答:工单的流转和指派具体详情如下图
工单的流转和指派.png

常见问题集

未知问题的回答相关问题

未知问题的回答的设置
问:未知问题的回答如何设置 或 未知问题的回答在哪设置
答:未知问题的回答的设置具体详情如下图
未知问题的回答的设置.png

什么是未知问题的回答
问:什么是未知问题的回答 或 什么是未知问题的回答作用在哪了
答:未知问题的回答具体详情如下图
什么是未知问题的回答.png

常见问题集

客服超时相关问题

客服超时结束时间和客服超时结束语
问:客服超时结束时间如何设置 或 客服超时结束语如何设置
答:客服超时相关设置具体详情如下图
客服超时结束时间和客服超时结束语设置.png

客服超时结束时间的生效和客服超时结束语的生效
问:客服超时结束时间的生效怎么看 或 客服超时结束语的生效怎么看
答:客服超时相关设置生效具体详情如下图
客服超时结束时间的生效和客服超时结束语的生效.png

常见问题集

转人工触发语

转人工触发语的设置
问:转人工触发语如何设置 或 转人工触发语在哪里设置
答:转人工触发语的设置具体详情如下图
转人工触发语的设置.png

转人工触发语的作用
问:转人工触发语的作用 或 转人工触发语是如何生效的
答:转人工触发语作用的具体详情如下图
转人工触发语是干嘛用的.png

常见问题集

客户超时下线问题

客户超时下线时间如何设置
问:客户超时下线时间如何设置 或 客户超时下线时间在哪里设置
答:客户超时下线时间具体详情如下图
客户超时下线时间1.png
客户超时下线时间.png

客户超时下线时间生效与客户超时下线提示语
客户超时时间设置生效.png

常见问题集

客户超时问题

客户超时提示时间如何设置
问:客户超时提示时间如何设置 或 客户超时提示时间在哪里设置
答:客户超时时间设置具体详情如下图
客户超时时间设置.png

客户超时提示时间设置生效与客户超时提示语详情
客户超时时间设置生效.png

常见问题集

个人微信接管怎么不生效

个人微信接管怎么不生效
问:个人微信接管怎么不生效
答:个人微信接管生效具体详情如下图
个人微信信息接管怎么不生效.png

常见问题集

客服敏感词引擎在哪开启

客服敏感词引擎在哪开启
问:客服敏感词引擎在哪开启 或 为什么客服敏感词不生效
答:客服敏感词引擎开启具体详情如下图
客服敏感词引擎在哪里开启.png

常见问题集

在哪里开启闲聊

在哪里开启闲聊
问:在哪里开启闲聊 或 如何开启闲聊
答:开启闲聊具体详情如下图
在哪里开启闲聊.png

常见问题集

机器人昵称和头像如何修改

机器人昵称和头像如何修改
问:机器人昵称和头像如何修改 或 机器人昵称和头像在哪里修改
答:机器人昵称和头像的修改具体详情如下图
如何修改机器人昵称和头像.png

常见问题集

什么是问答? 什么是QA。。。

什么是问答? 什么是QA? 什么是FAQ?
问:什么是问答? 什么是QA? 什么是FAQ?
答:在问答管理中被管理的数据就是问答,如下图所示:
什么是问答? 什么是QA? 什么是FAQ?.png

常见问题集

如何添加关联问题

添加关联问题,步骤如下:
添加关联问题1-到问答管理页面-点击编辑
如何添加关联问题1-到问答管理页面-点击编辑.png

添加关联问题2-点击关联问题
如何添加关联问题2-点击关联问题.png

添加关联问题3-选好关联问题-点击添加
如何添加关联问题3-选好关联问题-点击添加.png

添加关联问题4-点击提交
如何添加关联问题4-点击提交1.png
如何添加关联问题4-点击提交2.png

验证关联问题是否添加成功1-到问答管理页面-再次点击编辑
如何添加关联问题5-验证关联问题是否添加成功1.png

验证关联问题是否添加成功2-查看关联问题情况
如何添加关联问题5-验证关联问题是否添加成功2.png

常见问题集

如何注册

如何注册
首先复制以下注册页地址
http://open.birdbot.cn/toregister.do

接着打开谷歌浏览器,复制注册页地址粘贴到浏览器的地址栏
复制到浏览器到浏览器地址栏.png

再接着点击“enter”按键,进入注册页面
点击“enter”.png

最后,按照注册页面要求进行注册即可完成注册

常见问题集

如何登录

如何登录

首先复制以下登录页地址
http://open.birdbot.cn/logout.do

接着打开谷歌浏览器,复制登录页地址粘贴到浏览器的地址栏
粘贴登录页地址.png

再接着点击“enter”按键,进入登录页面
登录页面.png

最后,输入正确的用户名、密码、图形验证码,即可成功登录

常见问题集

如何找回账号与密码

如何找回账号与密码

首先进入登录页面点击“忘记密码”(在如何登录中有介绍怎样进入登录页面)
忘记密码.png

接着进入了找回密码页面,我们一步一步按要求操作即可找回账号与密码
找回密码界面.png

最后,按照页面要求进行操作即可找回密码

常见问题集

FAQ中如何添加图片答案

FAQ中如何添加图片答案
第1步:到知识库问答管理界面,点击“添加问答”
点击添加问答.png

第2步:进入了“添加问答”页面,点击添加图片的图标
点击添加图片.png

第3步:选择图片,并打开
选择图片,并打开.png

第4步:完成图片添加
完成图片添加.png

第5步:提交FAQ
提交FAQ.png

第6步:验证faq添加图片生效
验证faq添加图片生效.png

常见问题集
  1. 列表
  2. 简介