模糊匹配提示语的设置
问：糊匹配提示语如何设置 或 糊匹配提示语在哪设置
答：模糊匹配提示语的设置具体详情如下图

模糊匹配提示语的生效情况
问：糊匹配提示语在哪生效呢
答：模糊匹配提示语的生效具体详情如下图（客户和机器人的对话出现多个非常相似的问题时，会出现模糊匹配提示语和那多个相似的问题）

创建工单
创建工单的地方：工作台、会话管理（会话列表、客户留言）、工单管理

工作台创建工单

会话列表创建工单

客户留言处创建工单

工单管理处创建工单

机器人欢迎语设置
问：机器人欢迎语如何设置 或 机器人欢迎语在哪里设置
答：机器人欢迎语设置具体详情如下图

机器人欢迎语作用处
问：机器人欢迎语如何设置
答：机器人欢迎语作用处具体详情如下图（注意：客户进来，机器人会自动发送这句欢迎语）

如何停用问答
问：如何停用问答
答：停用问答具体详情如下图

如何启用问答
问：如何启用问答
答：启用问答具体详情如下图

工单的流转和指派
问：什么是工单的流转和指派 或 工单怎么流转和指派
答：工单的流转和指派具体详情如下图

未知问题的回答的设置
问：未知问题的回答如何设置 或 未知问题的回答在哪设置
答：未知问题的回答的设置具体详情如下图

什么是未知问题的回答
问：什么是未知问题的回答 或 什么是未知问题的回答作用在哪了
答：未知问题的回答具体详情如下图

客服超时结束时间和客服超时结束语
问：客服超时结束时间如何设置 或 客服超时结束语如何设置
答：客服超时相关设置具体详情如下图

客服超时结束时间的生效和客服超时结束语的生效
问：客服超时结束时间的生效怎么看 或 客服超时结束语的生效怎么看
答：客服超时相关设置生效具体详情如下图

转人工触发语的设置
问：转人工触发语如何设置 或 转人工触发语在哪里设置
答：转人工触发语的设置具体详情如下图

转人工触发语的作用
问：转人工触发语的作用 或 转人工触发语是如何生效的
答：转人工触发语作用的具体详情如下图

客户超时下线时间如何设置
问：客户超时下线时间如何设置 或 客户超时下线时间在哪里设置
答：客户超时下线时间具体详情如下图

客户超时下线时间生效与客户超时下线提示语

客户超时提示时间如何设置
问：客户超时提示时间如何设置 或 客户超时提示时间在哪里设置
答：客户超时时间设置具体详情如下图

客户超时提示时间设置生效与客户超时提示语详情

个人微信接管怎么不生效
问：个人微信接管怎么不生效
答：个人微信接管生效具体详情如下图

客服敏感词引擎在哪开启
问：客服敏感词引擎在哪开启 或 为什么客服敏感词不生效
答：客服敏感词引擎开启具体详情如下图

在哪里开启闲聊
问：在哪里开启闲聊 或 如何开启闲聊
答：开启闲聊具体详情如下图

机器人昵称和头像如何修改
问：机器人昵称和头像如何修改 或 机器人昵称和头像在哪里修改
答：机器人昵称和头像的修改具体详情如下图

什么是问答？ 什么是QA？ 什么是FAQ？
问：什么是问答？ 什么是QA？ 什么是FAQ？
答：在问答管理中被管理的数据就是问答，如下图所示：

添加关联问题，步骤如下：
添加关联问题1-到问答管理页面-点击编辑

添加关联问题2-点击关联问题

添加关联问题3-选好关联问题-点击添加

添加关联问题4-点击提交

验证关联问题是否添加成功1-到问答管理页面-再次点击编辑

验证关联问题是否添加成功2-查看关联问题情况

如何找回账号与密码

首先进入登录页面点击“忘记密码”（在如何登录中有介绍怎样进入登录页面）

接着进入了找回密码页面，我们一步一步按要求操作即可找回账号与密码

最后，按照页面要求进行操作即可找回密码

FAQ中如何添加图片答案
第1步：到知识库问答管理界面，点击“添加问答”

第2步：进入了“添加问答”页面，点击添加图片的图标

第3步：选择图片，并打开

第4步：完成图片添加

第5步：提交FAQ

第6步：验证faq添加图片生效